Nguyên tắc xem xét khiếu nại:

• Lốp không bị mất chữ và logo Casumina / Advenza / Milestar, không có số chìm tự tạo hoặc không bị chữa khác đi làm ảnh hưởng đến chất lượng lớp.

• Vạch bảo hành:
  • Đối với thương hiệu Casumina: còn đọc được chữ B hoặc W - độ sâu gai còn lại của lốp trên 70%.
  • Đối với thương hiệu Advenza: bảo hành đến vạch T.W.I
  • Đối với thương hiệu Milestar: bảo hành đến vạch T.W.I

• Thời gian bảo hành:
  • Đối với thương hiệu Casumina: 5 năm kể từ ngày sản xuất ( xem tuần sản xuất bên hông lốp)
  • Đối với thương hiệu Advenza: 7 năm kể từ ngày sản xuất (xem tuần sản xuất bên hông lốp)
  • Đối với thương hiệu Milestar: 7 năm kể từ ngày sản xuất (xem tuần sản xuất bên hông lốp)

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Những trường hợp nhà sản xuất chịu trách nhiệm do lỗi tách lốp, phồng dộp tai đinh, hông, gót lốp, lộ sợi bên trong lòng lốp, dộp bên trong lòng lốp, lốp bị phù hông không do tác động từ bên ngoài.

• Sản phẩm không đổi bao gồm: nổ do bị cấn, do tác động ngoại vật, mòn không đều trên mặt chạy của lốp, vết cắt do ngoại vật, bể gót cấn gót do thao tác lắp lốp, lốp có từ 1 lỗ vá trở lên, sửa đổi tên quy cách hay logo tên nhãn hiệu của lốp.

Nếu thỏa các điều kiện được bảo hành ở trên, khiếu nại được giải quyết như sau:

• Đối với thương hiệu Casumina: đổi 1 chiếc lốp mới cùng loại
• Đối với thương hiệu Advenza: đền bù theo giá trị lốp theo độ sâu gai còn lại (trên vạch T.W.I)
• Đối với thương hiệu Milestar: đền bù theo giá trị lốp theo độ sâu gai còn lại (trên vạch T.W.I)

Nếu đơn bảo hành được tiếp nhận và thỏa mãn điều kiện giải quyết, sản phẩm bảo hành sẽ được giải quyết tại nơi mua - Nhà phân phối hoặc đại lý

• Tiếp nhận sản phẩm của khách hàng khiếu nại
• Kiểm tra điều kiện bảo hành, lập biên bản sản phẩm, hẹn thời gian trả lời kết quả
• Gởi biên bản kiếm tra sản phẩm, khiếu nại, hình ảnh và phiếu ghi nhận thông tin lốp cho Phòng Chất lượng Công ty bằng Email để xem xét bảo hành
• Phòng chất lượng công ty thông báo kết quả chậm nhất là 3 ngày sau khi được email của sản phẩm khiếu nại.
• Phòng Bán hàng nội địa công ty sẽ thông báo kết quả và giải quyết bảo hành cho khách hàng trong vòng 7 ngày sau khi nhận được thông báo kết quả của phòng chất lượng công ty